Demande de retraite: toujours aucune nouvelle à ce jour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dûment rempli et totalement finalisé mon dossier de demande de retraite en ligne début octobre 2020 et un numéro lui a été attribué en retour. En février 2021, n'ayant aucune nouvelle de mon dossier, j'ai téléphoné au 3960 et surprise mon interlocutrice m'a appris que mon dossier n'avait pas été reçu malgré un numéro d'enregistrement.
Ma seule solution fût d'imprimer tous les documents/questionnaires, plus mes documents personnels comme demandé et d'envoyer le tout par courrier postal en A/R.
Mon dossier a enfin été pris en compte début mars 2021 mais, des documents m'ont été a redemandés par mail, ce que je me suis empressé de faire, cette farce s'est répétée au moins 2 fois encore et ce jusqu'à début septembre 2021 date à laquelle, enfin, mon dossier est passé en étude... depuis cette date malgré mes Emails, tentatives infructueuses de joindre l'assurance retraite au 3960, connections à mon espace, voilà 8 mois que je n'ai aucune information...

Philippe le 24/03/2022 à 13270 Fos-sur-Mer

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre message même si nous sommes désolés de lire que vous rencontrez des difficultés.

Habituellement, le numéro de dossier certifie la transmission du dossier retraite en ligne et il est étonnant qu’il n’ait pas été réceptionné, vous obligeant à faire un envoi postal.

Nous vous proposons de contacter une nouvelle fois le 39 60 (service gratuit + prix appel) en énumérant les faits au téléconseiller afin qu’il puisse vous fixer rapidement un rendez-vous téléphonique avec le conseiller en charge du traitement de votre dossier.
Evitez, si possible, les périodes de forte d'affluence et privilégiez vos appels du mercredi au vendredi de 08h00 à 09h30, de 12h30 à 14h00 et de 16h00 à 17h00.

Nous sommes sensibles à la réponse client et nous allons tenir compte de votre retour pour poursuivre l’amélioration de ce service.

 

Bien à vous,
Magali, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 14/04/2022

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