CPAM impossible à joindre - raccrochage au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Joindre la CPAM est un véritable enfer. Après 30 minutes ils raccrocheront au nez de l'usager sans aucune raison.
Fournir les éléments demandés à la CPAM est inutile, il sera demandé plusieurs semaines après transmissions des éléments de fournir ces mêmes éléments.
Et donc dorénavant il n'est plus possible de se rendre sur place pour qu'une personne humaine constate que les demandes de l'administration sont contradictoires ou impossibles à satisfaire. Il n'y a plus que ce numéro de téléphone inefficace au possible pour espérer solutionner son problème

Pierrick le 21/03/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour Pierrick,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience.

En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. 

Au vu du grand nombre d'appels reçus, la ligne peut effectivement être saturée. Si vous devez impérativement joindre votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone, je vous invite à privilégier les heures de faible affluence (de 12h à 14h).

De même, en cas d'insatisfaction, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans cette rubrique de notre site : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Très bonne journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie

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