services caisse de retraite CNAV inaccessibles

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est totalement impossible d'obtenir un interlocuteur de ma caisse d'assurance retraite. Alors que je ne connais même pas mon statut, retraité ou au pole emploi. Il est inadmissible pour un citoyen en temps de paix je précise que je ne puisse pas avoir accès aux informations concernant ma situation officielle. Le site internet est confus et illisible sur le plan pratique, il s'est métamorphosé de "Info retraite" en "assurance retraite" et j'en passe... L'accès à des renseignements au téléphone est impossible, bref des services publics défaillants! c'est inacceptable !

Richard le 17/03/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

L'accueil téléphonique 3960 reste accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique). Nos conseillers répondent aux questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l'action sociale (aides, démarches, etc.). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 17/03/2022

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