Un extrait d'acte de naissance fantôme

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon mariage prévu fin avril, née à l'étranger, je demande un extrait d'acte de naissance via mon espace personnel du site Service Public début mars.
Mi mars, un mail de Service Public.fr m'indique que mes : "documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce d'identité/Etat Civil »
Or le "porte-folio" en question n'existe pas, les documents non plus.
Je dois déposer mon dossier en mairie au plus tard au début du mois d'avril, sans quoi le mariage sera annulé, et les sommes versées perdues. Je suis désespérée.
Toutes les démarches étant à ce jour informatisées, et formatées, si vous ne rentrez pas dans les cases prévues, pas de réponses à votre problème... Pas moyen de joindre quelqu'un au téléphone, pour exposer votre cas.
Je précise que j'ai l'habitude des démarches en ligne. C'est juste que si tout ce passe bien, c'est super pratique, mais on ne tient plus compte de l'humain, et que la machine ne peut répondre que sur ce pour quoi elle a été formatée.