Impossible de joindre la Carsat Rhône-alpes

Ressenti de l'usager : Négatif

Que dire de plus ?
J'ai des questions concernant ma retraite, qui sont sans réponse en ligne vu ma situation personnelle. Je ne peux pas passer toute la journée au téléphone par ce que je travaille encore. Toutes mes tentatives pour avoir un humain au 3960 sont restées vaines..... Comment faire ?
Le pire c'est que pour apprendre que les services ne peuvent pas prendre votre appel, il faut attendre d'avoir tapé son identifiant sécu, son code postal, puis d'autres choix numérotés (qui ne sont d'ailleurs pas clairs : le 1, c'est uniquement les pensions de réversion ou pour tous les cas généraux ?). Autrement dit, il faut prendre des vacances pour avoir un interlocuteur.

peuimporte le 16/03/2022 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour peuimporte,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.  

Vous avez la possibilité de contacter par mail sécurisé votre conseiller et lui demander d’être recontacté sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. Concernant les choix numérotés, le choix numéro 1 correspond à toutes les questions sur la retraite.

Sachez également que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services 

En espérant avoir pu vous aider.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 16/03/2022

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