Bonjour EP,
Merci de nous avoir fait part des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre réclamation.
L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de réclamations, ce qui à notre grand regret impacte la réactivité de nos réponses, rallongeant le temps nécessaire à l’étude des dossiers de nombreux usagers. Le délai de 3 mois maximum qui vous a été indiqué a pu donc être malheureusement dépassé. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au plus vite les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme celui que vous partagez dans votre témoignage.
Si, à la date de publication de cette réponse, votre réclamation semble ne pas avoir été réceptionnée, nous vous invitons à la redéposer. Il paraît anormal que votre réclamation précédente ne soit pas parvenue au service chargé de son traitement, mais cela peut tout de même se produire pour des motifs indépendants de notre volonté.
S’agissant du suivi de vos réclamations, vous pouvez contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits), comme vous l’avez visiblement déjà fait.
Si votre éligibilité au chèque énergie est reconnue au terme du processus de réclamation, un chèque énergie au titre de l’année de votre demande vous sera adressé.
Bien à vous,
Hugo, pour Chèque énergie
Date de la 1ère réponse 13/05/2022
