appel téléphonique le 14/3 à 11h00 à la CARSAT Strasbourg

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma belle mère, résidant en Allemagne, a demandé via l'organisme de retraite allemand à bénéficier d'un numéro insee (= n° sécu) pour pouvoir toucher la pension de réversion de son époux.
A plusieurs reprises, il m'a été confirmé que c'était la procédure correcte.
Aujourd'hui après m'avoir affirmé que ce n'était pas à la Carsat de faire cela, un monsieur, très cassant, ("ça ne vous regarde pas comment on fonctionne, c'est pas votre problème..."sic !) m'a carrément raccroché au nez lorsque j'ai demandé à ce qu'il vérifie son information et où en était le dossier de demande transmis par l'organisme allemand !
Je suis fonctionnaire, Jamais je ne me serais permis une telle fin de non-recevoir carrément inadmissible. Alors quand on me parle de la qualité d'accueil des services publics, j'aimerais que cette attitude soit rectifiée et surtout que quelqu'un ait un minimum d'écoute polie et renseignée pour me répondre. Merci à vous

Chris le 15/03/2022 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre du temps pour nous partager votre témoignage.

Si votre belle mère est effectivement résidente allemande, en cas de demande de prestation vieillesse en France, il convient de s'adresser à l'organisme de retraite allemand (DRV).

En application des règles de liaisons européennes, la DRV transmettra la demande à la CARSAT compétente (CARSAT Alsace Moselle pour l'Allemagne).

Dans l'hypothèse où Madame ne disposerait pas d'un numéro de de sécurité sociale, une procédure d'immatriculation sera engagée par la CARSAT. Celle-ci sera réalisée par le centre national SANDIA.

Ainsi, il est vrai que la CARSAT ne répond pas directement aux demande d'immatriculation de numéro de sécurité sociale. Celle-ci s'inscrit dans le cadre d'une procédure entre organismes européens.

Nous regrettons toutefois le ton de la réponse qui vous a été apportée et nous vous prions, au nom de la CARSAT Alsace Moselle, de bien vouloir nous en excuser.

Votre remarque sera prise en compte dans la cadre de notre démarche d'amélioration continue de nos services.

 

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 15/03/2022

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