On tourne en rond avec la Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

CARSAT très difficile à joindre (20 mn d'attente au téléphone en moyenne à chaque fois). Je veux prendre ma retraite en 2023. Je suis fonctionnaire et du côté retraites de l'Etat, site et service qui marchent à merveille : dossier bien géré, complet et sans ce problème qui "traîne" à la CARSAT, je n'aurais plus aucun souci à me faire pour ma demande de retraite... Je tourne en rond avec CARSAT Rhône-Alpes. Procédure "embrouillée" : on me demande/redemande des doc et info déjà communiqués maintes fois ces dernières années, on m'annonce l'envoi de liens par mail, pour, dit-on, envoyer des doc par internet, et... pas de lien... Il faut rappeler (longue attente au téléphone)..., re-raconter l'histoire.... encore et encore... et ça n'avance pas... Impression d'un dialogue de sourds constant.

ag83ga le 10/03/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour ag83ga,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et prenons en considération les difficultés que vous rencontrez.

Tous nos moyens d’échanges et de communication font l’objet d’une attention particulière afin de les améliorer continuellement et quotidiennement pour mieux satisfaire nos assurés. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 10/03/2022

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