Passage retraite progressive à retraite complète

Ressenti de l'usager : Négatif

Le début juillet (A/R Poste), j'ai fait ma demande de révision de retraite (passage de retraite progressive à retraite complète) pour début janvier 2022. Je reçois un accusé de réception de la CARSAT-RA plus d'un mois après. Fin septembre, on me demande mes bulletins de salaires de 2021 dont celui de décembre que je ne pourrais fournir que fin décembre. Mon dossier avance et passe du statut à l'étude au statut vérification mi-janvier 2022. Jusqu'à là tout va bien et je pense naivement que la vérification est plus courte que l'étude... Aujourd'hui début mars 2022 mon dossier est toujours en vérification et mes tentatives pour savoir ce qu'il se passe tant par mail que par téléphone restent vaines, j'ai l'impression que mon dossier est resté de coté et bien entendu pour débloquer l'ensemble de mes retraites complémentaires, il me faut la notification de la CARSAT.... pour moi l'expérience est déjà négative et elle n'est pas finie.

Retraité2022 le 04/03/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

<p lang="X-NONE"><span lang="X-NONE"><span>Bonjour Retraité2022,</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="X-NONE"><span lang="FR-FR"><span>Nous vous remercions d'avoir<span>&nbsp;</span></span></span><span lang="FR-FR"><span>partagé avec nous votre expérience</span></span><span lang="FR-FR"><span><span>&nbsp;</span>et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.&nbsp;&nbsp;</span></span><span lang="X-NONE"><span><span>&nbsp;</span></span></span><span><span>&nbsp;</span></span>
<span lang="FR-FR"><span>Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Sachez que les délais indiqués&nbsp;</span></span><span lang="FR-FR"><span><span>&nbsp;</span></span></span><span lang="FR-FR"><span>sur notre site<span>&nbsp;</span></span></span><span lang="FR-FR"><span>sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement à votre dossier.&nbsp;</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Nous vous conseillons de reprendre contact avec votre conseiller sur notre site<span>&nbsp;</span></span></span><a href="http://www.lassuranceretraite.fr/"><span lang="FR-FR"><span>www.lassuranceretraite.fr</span></span></a><span lang="FR-FR"><span><span>&nbsp;</span></span></span><span lang="FR-FR"><span>en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.&nbsp;</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (</span></span><em lang="FR-FR"><span>en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé</span></em><span lang="FR-FR"><span>).</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Enfin, nos conseillers vous accueillent par téléphone (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="FR-FR"><span lang="FR-FR"><span>Encore une fois nous vous</span></span><span lang="FR-FR"><span><span>&nbsp;</span></span></span><span lang="FR-FR"><span>présentons nos excuses pour<span>&nbsp;</span></span></span><span lang="FR-FR"><span>ces délais qui vous mettent en difficulté.</span></span><span>&nbsp;</span></p>

Bien à vous,
Valérie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 04/03/2022

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