Dossier de demande de retraite non traité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé ma demande de retraite début juillet 2021 pour une retraite au 1er janvier 2022.
Malgré de très nombreux appels (excessivement difficile d'obtenir quelqu'un), des messages laissés sur l'espace client (avec réponse classique du type "Nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous apporter une réponse dans des délais brefs."), 2 lettres de réclamation écrites au service client, 3 signalements supposés avoir été effectués pour "accélérer le dossier", je n'ai à ce jour aucune réponse de l'assurance retraite. J'en suis à 3 mois sans revenus, et je n'ai aucune perspective de résolution de la situation. Je ne sais pas si quelqu'un se rend compte de la situation impossible dans laquelle certains d'entre nous vivons.

Guy le 03/03/2022

Posté par La personne concernée

20 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

 

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 03/03/2022

10 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?