envoyer un message sur ameli.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaitais contacter ameli.fr suite à une erreur de paiement sur mon congé paternité. J'ai essayé d'appeler, j'ai abandonné après 30 min d'attente. Ensuite j'ai cherché assez longtemps comment envoyé un message. En plus, j'ai oublié de dire quelque chose dans mon premier message, du coup je renvoie un deuxième message.
10 jours plus tard, j'ai 2 réponses: une réponse qui ne fait que citer ma question, et une autre qui me dit: la réponse n'a pas pu être transmise, consulter votre compte ameli.
Bref 2 réponses qui ne répondent pas du tout au problème.
Sinon pour envoyer un message, il faut passer par amelibot, cliquez n'importe quel bouton plusieurs fois d'affilée, jusqu'à avoir ce message: "Il semble que j’ai un peu de mal à comprendre les humains aujourd’hui. Cliquez sur l'une des options ci-dessous :
envoyer un mail à un conseiller via l'Espace d'échanges"
Il serait bien de remettre un bouton tout simple "envoyer un message"