Délai de traitement des dossiers retraite inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis à la retraite depuis début décembre 2021, après deux années en retraite progressive à 50%. Demande de retraite définitive faite début juillet 2021. Depuis, toujours rien.
De gentilles mais inefficaces personnes répondent au téléphone (3960), compatissent à la situation, et assurent qu'elles font monter le dossier en envoyant immédiatement un mail au service de gestion.
Une fois on m'a dit "Oh, vous savez Madame, le traitement des dossiers après une retraite progressive est souvent plus long que pour un cas normal, car nos agents reprennent tout le dossier à zéro.". J'avoue ne pas comprendre. "Aussi long", je veux bien, mais "plus long" ça me dépasse !
Et puis aucun engagement sur les délais de réponse. "Patientez Madame", c'est tout ce qu'on peut nous dire.
C'est désespérant, sans parler des problèmes financiers qui se posent.
Estime t-on que quand on est en retraite progressive on touche déjà un pourcentage de sa retraite et qu'on peut donc attendre un peu plus que les autres?

MCS le 03/03/2022 à 38000 Grenoble

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (CARSAT Rhône-Alpes)

<p lang="X-NONE"><span lang="X-NONE"><span>Bonjour MCS.</span></span><span>&nbsp;</span></p>

<p lang="X-NONE"><span lang="FR-FR"><span>Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.&nbsp;<span>&nbsp;</span></span></span><span><span>&nbsp;</span></span>
<span lang="FR-FR"><span>C'est une difficulté que nous avons identifiée et sur laquelle nous recherchons des pistes d'amélioration.<span>&nbsp;</span></span></span><span lang="FR-FR"><span>Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.&nbsp;<span>&nbsp;</span></span></span><span><span>&nbsp;</span></span>
<span lang="FR-FR"><span>Encore une fois nous vous présentons nos excuses pour ces délais qui vous mettent en difficulté.</span></span><span>&nbsp;</span></p>

Bien à vous,
Valérie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 03/03/2022

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