akbash 28/02/2022 Yvelines (78)

Ressenti négatif

demande de retraite

Bonjour,
j'ai fait ma demande en mai 2021. Nous sommes en mars 2022 soit 10 mois après. Sur votre site, il est précisé que la demande doit être faite 6 mois avant. Depuis 2 mois j'envoie des messages sur votre messagerie et je n'ai pas de réponses à ma question. Depuis 2 moi, j'essaye de joindre un conseiller au téléphone mais un répondeur me dit à chaque fois de renouveler mon appel.
Je ne perçois aucun revenu et je dois souscrire un prêt pour ma fille. Elle se retrouve bloquée également.
Comment est ce possible qu'un service publique soit aussi inaccessible pour des usagers comme moi en quête d'information?
je vous remercie
Cordialement

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 28/02/2022

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