Aucun 13/11/2026 Vienne (86)

Ressenti neutre

Difficultés à me connecter sur le site de la CPAM.

Bonjour,
Enfin, après 4 semaines un rendez-vous pour la Carte Vitale (02/11/26). Au rendez-vous à l'agence, l'agent nous réclame certains documents (déclaration d'impôts) que nous n'avions pas du fait que l'agent au téléphone ne nous avait pas prévenu que ce serait pour une demande d'une nouvelle Carte Vitale. Un autre rendez-vous est donc donné pour la semaine suivante. Une semaine de plus. Tout cela pour un défaut de communication d'un agent au téléphone. 6 semaines ont déjà passés... D'après l'agent nous ayant reçus, en principe, une semaine serait raisonnable pour l'obtention du nouveau document. J'espère que le prochain renouvellement sur le site se fera plus aisément. Récapitulatif : Début juillet, renouvellement de la Carte Vitale. Apparemment, pas de problème. Mi septembre, la pharmacie nous prévient que celle ci n'est pas renouvelée. Tentative de connexion sur le site : Impossible. Nous téléphonons. L'agent nous répond qu'elle prend notre demande en considération. La semaine d'après, un autre agent nous appelle et nous donne un rendez vous à l'agence. La suite est citée plus haut.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM POITIERS

Bonjour Aucun,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les étapes successives pour obtenir le renouvellement de votre Complémentaire santé solidaire. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. 

En cas de renouvellement, il est important de s'assurer que tous les documents requis, tels que la déclaration d'impôts, soient préparés avant le rendez-vous en agence. Pour éviter les temps d'attente, nous recommandons d'utiliser votre compte ameli pour gérer vos démarches et plus précisément le renouvellement de votre Complémentaire santé solidaire.

Nous apprécions votre patience et votre engagement à améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 13/11/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 81 % et vérifiée par un agent.

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