BK61 13/11/2026 Nord (59)

Ressenti négatif

Blocage persistant France Rénov' : numéro fiscal non reconnu

Suite à la création de mon compte sur la plateforme France Rénov' afin d'effectuer une demande d'aide pour une rénovation d'envergure, je suis dans l'incapacité totale de progresser. En effet, mon numéro fiscal n'est pas reconnu par le système, malgré des vérifications rigoureuses des informations saisies (e-mail, nom, prénom, date de naissance). Je me retrouve bloquée administrativement. Face à cette situation, j'ai multiplié les démarches : 3 tickets de support ouverts depuis le 24/10/2026 sans aucun retour à ce jour, ainsi qu'une tentative de contact téléphonique qui n'a débouché sur aucune solution concrète. On m'a simplement suggéré de recréer un nouveau compte, mais le service reste indisponible. Cette absence de suivi me place dans une situation délicate, avec le risque avéré de passer à côté d'aides potentielles pour mon projet. Le manque de réactivité et de communication du support est très pénalisant pour les usagers. Il serait indispensable de pouvoir joindre un interlocuteur technique ou d'assurer un suivi minimal des tickets pour ne pas laisser les citoyens sans réponse face à des bugs bloquants.