asp- 12/11/2026 Essonne (91)

Ressenti négatif

Compte France Rénov' bloqué depuis août 2026 : une aide financière perdue.

Depuis août 2026, je tente désespérément d'accéder à mon compte France Rénov' pour déposer une demande MaPrimeRénov' concernant l'installation d'un insert de chauffage.
Malgré des dizaines de tentatives, mon compte reste bloqué. J'ai contacté l'assistance téléphonique à de nombreuses reprises et effectué plusieurs signalements écrits. Le service informatique m'a demandé des informations complémentaires et des captures d'écran, que j'ai transmises. Depuis, aucune solution ne m'a été apportée.
Mais ce dysfonctionnement a des conséquences bien plus graves qu'une simple difficulté de connexion.
Depuis le 1er septembre 2026, l'installation d'un insert seul n'est plus éligible à MaPrimeRénov'. Or, j'avais commencé mes démarches avant cette date. J'aurais pu prétendre, sous réserve d'éligibilité, à une aide de 500 €.
Ainsi, les défaillances d'une plateforme publique m'ont potentiellement privée d'une aide financière, alors même que j'avais entrepris les démarches nécessaires dans les délais.
À lire les nombreux témoignages publiés, je constate que je suis loin d'être la seule dans cette situation. Combien de particuliers sont ainsi empêchés de déposer leurs demandes, sans recours immédiat ni solution alternative ?
Comment accepter qu'un dispositif destiné à accompagner la rénovation énergétique devienne lui-même un obstacle à l'accès aux aides ?
Après trois mois de démarches infructueuses, j'ai saisi le Défenseur des droits.
Je demande simplement qu'un service public soit effectivement accessible et que les usagers ne supportent pas les conséquences financières de dysfonctionnements qui ne leur sont pas imputables.