CDB 12/11/2026 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Dysfonctionnement informatique bloquant le dépôt d'une demande MaPrimeRénov.

Je rencontre un problème informatique empêchant le démarrage de ma demande d'aide MaPrimeRénov. Au tout début de la procédure, lors de la saisie de mes informations fiscales, le site m'indique systématiquement que les informations renseignées ne correspondent pas à celles de mon dernier avis fiscal. Après plusieurs vérifications, je confirme que les quatre informations saisies sont parfaitement exactes : nom, date de naissance, numéro fiscal et revenu fiscal de référence. J'ai contacté l'assistance téléphonique France Rénov' au 0 808 800 700. Il m'a été conseillé d'effectuer ma démarche en navigation privée, mais cette manipulation n'a pas résolu le problème. J'ai également déposé une demande d'assistance technique il y a plus d'une semaine, qui reste à ce jour sans réponse. Ce dysfonctionnement m'empêche de commencer mon dossier et risque de retarder mon projet de rénovation énergétique. Je sollicite donc l'intervention du service technique de l'ANAH afin de vérifier le fonctionnement de la liaison avec les services fiscaux et de me permettre de poursuivre normalement ma demande. Je souhaite également connaître la procédure à suivre pour ne pas être pénalisé par ce blocage informatique indépendant de ma volonté. Je vous remercie de votre intervention.