Stf61 11/11/2026 Paris (75)

Ressenti positif

La démarche en ligne SignalConso fonctionne

J'ai demandé le retour d'un article défectueux acheté en ligne , 3 jours après l'achat.
Cet article n'était pas vendu parle site lui-même mais un vendeur qui a tout fait pour que j'abandonne mes droits. Même le service client du site m'a paru de connivence. J'ai envoyé une vidéo de l'article défectueux, j'ai dû remplir un document et m'engager à payer les frais de retour s'il s'avérait que l'article fonctionne (signature et engagement obligatoires pour que mon dossier soit traité! Mais le site assure aux clients que ce sont leurs experts qui analysent l'article alors qu'au final, c'est faux. C'est le vendeur qui réceptionne l'article). Il y a aussi le piège: ce n'est pas un problème de "rétractation", faites attention aux termes qu'ils utilisent pour changer vos droits. Après, le site vous écrit que les frais de retour que vous aurez à payer pour un article qui fonctionne seront plus bas (de 39,90 eur demandés par le vendeur, il est demandé 10 euros). Bref, vous payez pour un article déjà payé qui ne fonctionnait pas..
Sans l'aide efficace de "SignalConso", j'aurais dû demander à une association d'intervenir mais vous payez les photocopies des mails, le temps passé et les frais d'essence pour aller à "Quechoisir" + les frais de l'association pour adhérer à leur aide..
J'espère que mon expérience pourra aider des gens. Vous scannez les mails les plus probants et vous les transférez par la démarche en ligne de SignalConso. Un spécialiste demande des comptes à la Société mais dans mon cas, j'avais tellement d'incohérences, de preuves sur les mensonges que j'étais sûre d'y arriver! C'est juste une honte d'épuiser les gens et de profiter d'être vendeur sur internet pour voler les clients!
Le spécialiste a réussi à obtenir une réponse très rapide et j'ai été remboursée. Vive SignalConso ( ;