Lise 10/11/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Deux mois d'attente pour rien - France Rénov' - Rénovation d'ampleur

Dans le cadre d'une rénovation immobilière, j'ai voulu demander les aides "Prime Renov'" pour une rénovation d'ampleur (logement en DPE F). Je suis accompagnée par un conseiller extérieur Citémétrie. Notre dossier étant enfin prêt fin août, j'ai voulu me connecter au site France Rénov' pour déposer la demande d'aides. Depuis le 3 septembre, alors que je connecte via l'identité numérique la poste, mon compte est bloqué pour "vérification d'identité". J'ai l'information qu'un ticket est ouvert depuis cette date avec la mention " Statut : Ouvert en attente de traitement". Cette situation n'a jamais changé depuis maintenant deux mois. Je me suis rendue dans un espace France Services, la personne qui m'a reçue m'a invité à contacter l'Anah par téléphone, ce que je fais depuis plusieurs semaines, les interlocuteurs que j'ai ne peuvent rien faire et me disent simplement d'attendre. Pensez-vous sincèrement que deux mois d'attente sont raisonnables ? Comment voulez-vous inciter des personnes à rénover des habitations si des obstacles comme celui-ci se présente ?