Mathilde 10/11/2026 Dordogne (24)
Ressenti négatif
France renov, incapacité à résoudre un problème informatique
Bonjour,
Cela fait maintenant deux mois et demi que je suis dans l'attente que l'assistance informatique du site france renov me contact.
Depuis ce délai je suis dans l'impossibilité de déposer ma demande d'aide suite à une erreur signalé de nombreuses fois par contact mail avec envoi de captures d'écran, contact téléphoniques...
A chaque fois l'assistance téléphonique nous signale qu'elle remonte l'information et toujours aucun retour, ni solution pour résoudre ce problème.
Nous nous connectons à l'aide de notre identité France connect+, validons nos références fiscales, postales et la composition du foyer.
Ensuite il nous est indiqué que nous avons bien droit à ma prim renov d'ampleur pour rénovation energetique et les conditions à respecter pour l'obtenir, et lorsque nous voulons commencer la demande d'aide en cliquant sur le bouton "suivant" le message "une erreur est survenu, merci de contacter l'assistance" apparait.
deux mois et demi que cela dure et toujours aucuen réponse malgré de nombreuses demandes et d'appel.
une véritable incapacité à avoir des réponses devient usant et enervaant car cela bloque totalement un projet mis en place et suivi par Soliha depuis maintenant Un ans, et nous sommes bloqué par l'incapacité d'un service à résoudre un problème.
Nous commençons à croire que cela est voulu.
Dans l'espoir d'avoir une réponse pour résoudre ce problème.