Tat31 10/11/2026 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Indemnisation journalière

Je suis en arrêt depuis le 7 octobre avec une prolongation jusqu'au 30 octobre,il fallait des justificatifs complémentaires pour calculer mes indemnités journalières....mais l'espace Ameli mon compte avait des bugs et on ne pouvait pas transmettre les documents. Je suis allée en agence les mettre dans la boite aux lettres et une semaine après j'ai eu des relances : mail, Sms, et appel pour compléter mon dossier ?????
En fait la numérisation de mes documents n'était toujours pas prise en compte donc le service n'était pas au courant que j'avais déposé les documents nécessaires ! Après un 2ème déplacement en agence avec l'accord d'une conseillère téléphonique pour déposer les documents encore une fois à un agent pour accélérer le traitement, ils ont refusé de me les prendre ! Nous sommes le 10 novembre et après plusieurs appels mon dossier n'est toujours pas traité !!!
Donc j'ai une idée : METTEZ-NOUS DES SCANNERS CONNECTÉS AUX BORNES EN AGENCE POUR que nous puissions transmettre nos documents nécessaires sur nos comptes Ameli quand il y a des bugs, pour un traitement plus rapide de nos dossiers !!!!! Je suis très en colère parce qu'en attendant j'ai les prélèvements de mes charges mensuelles qui vont passer sur mon compte et je vais être dans le ROUGE avec des frais bancaires, ce N'est pas NORMAL NI HUMAIN !!!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOULOUSE

Bonjour Tat31,

Nous vous remercions de nous avoir fait part des difficultés rencontrées concernant la transmission de vos documents justificatifs pour vos indemnités journalières. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pour garantir la réception de vos documents, aujourd'hui, le service "Complément de dossier" vous permet d'adresser la plupart de vos justificatifs de façon dématérialisée. Sur demande du service, il vous suffit de déposer vos documents via une notification présente sur la page d'accueil de votre compte ameli. N'hésitez pas à demander de plus amples informations sur ce service en ligne à votre caisse.

Si vous devez malgré tout envoyer un document, il est important de bien indiquer votre numéro de Sécurité sociale, nom et prénom à minima et de vous assurer qu'il est correctement complété et signé s'il s'agit d'un formulaire, pour faciliter son traitement. Dans le cas contraire (ratures, document illisible, informations manquantes...) le rapprochement et le traitement sur votre dossier sont impossibles.

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 10/11/2026

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Nos actions d'améliorations

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.

 

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