Bonjour,
Nous sommes désolés pour la difficulté que vous avez rencontrée lors de votre tentative de dépôt de plainte en ligne, et pour le temps précieux que vous avez perdu dans ce processus.
La plainte en ligne est bien une démarche possible pour un cambriolage, mais elle peut effectivement présenter des limites techniques lorsqu’il s’agit de lister un grand nombre d’objets. Le système ne permet pas de gérer efficacement des listes très longues, et les erreurs de session peuvent survenir en cas de temps de saisie prolongé ou de volumes de données élevés.
Voici les démarches concrètes que vous pouvez entreprendre dès maintenant :
1- Rafraîchir la page du formulaire , ou « Démarrer une nouvelle déclaration »
2- Effacer l’opération bancaire et les objets ;
- A/ créer un document (PDF ; ODT) listant les objets (type, marque, référence, etc.) que vous annexerez en pièce‑jointe à l’objet choisi "argent liquide" par exemple, en expliquant la raison d’un objet unique dans « Description * »
OU
- B/ Indiquer les objets ou les opérations frauduleuses à la page « Déclaration », dans le champ : « Expliquer ce qu’il s’est passé ». Veuillez toutefois respecter la limite de 1 500 caractères imposés pour ce champ.
3- Poursuivre la déclaration.
OU
Prendre rendez‑vous en ligne dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie pour déposer votre plainte via le lien suivant : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr
La plainte en ligne est une démarche facultative : vous avez tout à fait le droit de déposer une plainte en présentiel, même après un délai de deux semaines.
→ Pour retrouver le service le plus proche : (https://lannuaire.service-public.gouv.fr/)
Préparez une liste détaillée des biens volés (marques, modèles, valeurs estimées, photos si disponibles) que vous pourrez remettre en main propre. Cette liste sera intégrée au procès-verbal par les agents.
Si vous avez déjà commencé une démarche en ligne, connectez-vous à votre espace usager pour vérifier si un dossier a été partiellement enregistré :
(https://hub.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/se-connecter)
Si un dossier apparaît, notez son numéro de référence pour le transmettre aux agents lors de votre venue.
Contactez votre assurance dès que possible pour déclarer le sinistre. Vous n’avez pas besoin d’attendre le procès-verbal pour effectuer cette déclaration. Si votre assureur exige le procès-verbal par la suite, les agents du commissariat pourront vous le transmettre par courriel ou vous le remettre en main propre.
Nous vous invitons à ne pas renoncer à déposer plainte à cause de cette expérience technique. Votre démarche reste valable, et l’accueil en présentiel est la solution la plus fiable dans votre cas.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre rigueur.
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 10/11/2026
