Franny 09/11/2026 Haut-Rhin (68)
Ressenti négatif
Difficultés à déposer une demande d'aide
Après 3 mois de tentatives quotidiennes infructueuses de dépôt de demande d'aide sur mon compte France Rénov' (connexion sécurisée via l'identité numérique), il nous a été conseillé par un interlocuteur France Services de recréer un autre compte (en connexion via adresse mail + mot de passe) pour déposer notre dossier.
Le site France Rénov' ne fonctionne correctement que sur PC Windows (pas sur smartphone, pas sur tablette et sur aucun support Apple), mais ça ne nous est indiqué qu'au bout de 2 mois de relances hebdomadaires auprès de France Rénov', qui n'avait qu'une seule réponse à notre demande d'aide : « Il faut patienter, les résolutions de problèmes informatiques sont en cours » !
Ils admettent que le site ne fonctionne pas correctement, mais il est impossible de déposer une demande autrement que via le site !
En espérant que maintenant, il ne faudra pas attendre à nouveau plus de 3 mois pour lancer les travaux de rénovation énergétique.