Mourguette 09/11/2026 Bouches-du-Rhône (13)
Ressenti négatif
Difficultés à obtenir la succession de mon père
Mon père est décédé le 10 juillet dernier. Je contacte la Carsat afin d'obtenir les documents à fournir pour obtenir la succession, c'est à dire le dernier mois de sa retraite. La Carsat reçoit le 21 juillet l'ensemble de mes documents envoyés en recommandé. J'envoie en lettre suivie le 06 août des documents complémentaires demandés (déclaration de porte-fort et RIB). La Carsat les reçoit le 11 août. Depuis, plus aucune nouvelle de leur part. Le 15 septembre, voulant connaitre l'avancement du traitement de mon dossier, je contacte par téléphone la caisse. Une télé-opératrice me répond qu'ils ont bien reçu les documents et que le délai de traitement d'un dossier est de maximum 3 mois à partir de la date de constitution du dossier (ie le 21 octobre). Le 20 octobre je rappelle la Carsat pour les relancer. Une télé-opératrice m'annonce tout d'abord n'avoir aucune trace de mon dossier, avant de se reprendre. Elle m'indique un délai maximum cette fois-ci de 4 mois, et à partir de la date de traitement du dossier, qui selon ses informations est le 13 octobre, soit presque 3 mois après la réception de mes documents. Je lui fais part de mon mécontentement, notamment du fait des discours contradictoires à chacun de mes appels et l'impossibilité de communiquer avec la personne qui s'occupe réellement du dossier. Elle me demande d'utiliser le site internet de la retraite pour connaitre l'avancement. C'est à moi de lui expliquer qu'il est impossible de créer un compte sur le site de la retraite avec un numéro de sécurité sociale d'une personne décédée ! Elle me répond qu'il faudra donc les rappeler d'ici un mois si je suis toujours sans nouvelle. C'est ce que j'ai fait ce matin, le 09 novembre. Une télé-opératrice me répond qu'il faudra les recontacter car leur système informatique est en panne !!! Cela fait 4 mois que mon père est décédé... et je suis toujours entrain de courir après le paiement de la succession, sans en connaître finalement les tenants et aboutissants.