ACARINE 09/11/2026 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

3 sites, 17 chèques pré-financés, plusieurs heures sur internet pour payer 7 h

Pour payer 7 heures d’aide à domicile pour ma mère, j’ai d'abord du chercher pendant plusieurs heures comment utiliser les chèques CESU reçus. Puis j'ai du chercher la bonne plateforme et les y enregistrer. Puis j'ai du aider l'intervenante à créer son code NAN (processus que moi même je ne savais pas faire). Pour payer 7h, j'ai du utilisé 19 chèques. Bilan, 67 centimes de trop et un reçu qui dit « encaissable ». Ensuite j'ai du chercher comment remplir le site CESU que j'utilise déjà mais pas dans le cadre de l'APA, donc il fallait chercher quelles cases cocher et comment procéder. Enfin un récépissé reçu qui dit que les chèques sont encaissables pour l'intervenante. Encaissables veut certainement dire que de son côté, elle doit faire quelque chose... Elle parle mal le français, elle n'a pas fait d'études et n'est jamais allée sur internet. Plusieurs heures pour tout cela, 3 sites utilisés et beaucoup d'électricité utilisée en ligne. Evidemment vendredi j'ai appelé plusieurs numéros et aucun n'a su me donner une explication complète, chacun avait une bribe d'explication, certains aimables et d'autres pas du tout. Comme c'est triste de voir des services publics avec des processus si complexes pour ne pas dire absurdes afin de ne blesser personne. Pour ma part étant diplômée et coutumière d'internet, j'ai pu m'en sortir... Mais je pense à la pauvre mamie ou papy qui doit se débrouiller seul avec ses chèques APA et les divers sites... Simplifiez tout cela, merci pour eux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CENTRE NATIONAL CESU

Bonjour @ACARINE
Nous sommes désolés que l'utilisation de vos Titres Cesu préfinancés et les démarches associées vous aient paru aussi complexes.
Nous comprenons votre frustration face au nombre d'étapes à réaliser, aux informations à rechercher et aux difficultés rencontrées pour comprendre certaines démarches.
Cependant, l'Urssaf service Cesu n'est pas en charge de l'émission, de l'édition et de la mise à disposition des titres de paiement. Pour toute question relative à leur utilisation, nous vous invitons à vous rapprocher de l'émetteur ou de votre cofinanceur.
Concernant leur encaissement, le salarié peut soit déposer ses titres directement en ligne depuis son espace personnel créé lors de son affiliation, soit les adresser par courrier au CRCESU.
Si vous recontrez de nouvelles difficultés lors de la déclaration de votre salarié sur votre compte en ligne Cesu, nous vous invitons à contacter nos équipes par téléphone au 0 806 802 378.
Votre retour est précieux et nous aide à mieux comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 10/11/2026

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