Pol 07/11/2026 Yvelines (78)

Ressenti positif

Refus de garantie de conformité par un vendeur

J'ai été confrontée à un service client considérant que la livraison d'un produit neuf défectueux relevait de leur procédure SAV impliquant le passage d'un technicien à mon domicile, ne garantissant pas le coût de cette démarche à leur charge avec potentiellement un coût très largement supérieur à la valeur du produit neuf. Mon signalement a fait remonter le sujet et l'entreprise a immédiatement proposé un échange de produit sans aucun frais pour moi. Je suis pleinement satisfaite et espère que cela conduira l'entreprise à revoir sa politique en cas de livraison de produits neufs défectueux.