ABCJS 07/11/2026 Hautes-Alpes (05)

Ressenti négatif

Blocage informatique de migration de notre compte Anah vers France Rénov' - demande de solde

Nous avons obtenu la Prime rénov pour nos travaux d'habitation et nous avons terminé les travaux dans un délais d'un an. Tous les travaux sont finis depuis début août 2026, les factures ont toutes été déposées. Soliha nous a dit plusieurs fois (mails et téléphone) que nous n'avions plus qu'à valider la mise en paiement du dernier versement de la Prime rénov'. Le problème, c'est qu'il nous est impossible d'accéder à notre compte France Rénov car un bug technique de transfert de notre compte du site de l'Anah vers le site de France Rénov, nous prive de nos droits. Il nous a été conseillé de remplir un formulaire en ligne sur le site de France Rénov' afin d'avoir une assistance technique pour débloqué le transfert, ce que nous avons fait. A ce jour, nous attendons depuis quasiment 3 mois que le traitement soit effectué. Nous tenons à mentionné que nous avions aussi eu des soucis sur le site de l'Anah juste pour la validation du premier paiement (il y a 3 paiements en tout dans notre cas).
Pour ce dernier paiement, il s'agit d'une somme importante que nous avons avancé non sans certains sacrifices et qui nous est très importante car nous allons en plus avoir un enfant dans quelques mois. Nous avons rappelé Soliha et France Rénov', il ne nous a pas été donné de réponse sur un quelconque délai de traitement ni d'autre solution actuellement, à part un rappel auprès du service technique mais sans confirmation par la suite. Cette situation est très préoccupante pour notre foyer et nous nous sentons comme pris au piège après avoir fait tout ce qu'il fallait pour respecter toutes les règles de la prime rénov'.