Merci de mieux utiliser mes impots 07/11/2026 Paris (75)

Ressenti négatif

Nul, inefficace, frustrant

Je travaille dans le digital et je trouve mon expérience en ligne avec le service public ca-tas-tro-phi-que. Ma pensée ne peut qu'aller à mes grands-parents, et toutes les personnes agées qui doivent très certainement être perdus face à ce labyrinthe de sites et app bancales:
- j'ai voulu changer mon mail france connect, on m'a rediriger vers france identité pour scanner un QR code. Voulant éviter de créer un compte, j'ai scanné le QR en tant que visiteur. L'app s'est mis à buguer et un bandeau compliqué à lire m'indiquait de devoir créer un compte
- j'ai créé mon compte mais le scan de carte d'identité ne fonctionnait pas
- j'ai tenté de synchro l'app avec mon compte france connect, l'app loadait dans le vide. J'ai dû faire une demande de vérification par LRAR (plus long et coûteux, super)
- j'ai voulu vous faire un REX sauf que le lien contact est mort...
- l'app est à présent bloquée sur un écran noir
- j'ai ouvert des dossiers via france connect. Tout est en brouillon dont ma demande d'acte de naissance qui , en recliquant dessus, m'indique qu'une erreur technique est survenue et que je dois relancer ma demande

Bref, on est samedi matin. Je devais faire ou suivre des démarches anodines en ligne. Ca m'a pris du temps et de l'énergie parce que rien ne fonctionne, rien n'est facile. Je n'arrive pas à comprendre qui a pu valider de tels designs, de tels parcours. Où est le QA qui laisse une app , un site avec autant de bugs? Un hyperlink central comme le contact sans lien ? C'est n'importe quoi, on est en 2026 et avec les outils qui existent, je n'arrive pas à comprendre comment vous pouvez présenter des plateformes avec un tel niveau.