Marie 07/11/2026 Seine-Saint-Denis (93)
Ressenti négatif
Impossible de me connecter au compte "absence d'habilitation"
Connexion SYLAE impossible depuis des mois – « absence d'habilitation".
Administratrice du compte SYLAE de ma structure, il m'est impossible de me connecter depuis des mois. Le site affiche « absence d'habilitation ». J'ai contacté l'assistance SYLAE plusieurs fois. On m'a donné un n° de sollicitation qui n'a rien donné. Le technicien m'a confirmé que je n'étais pas la seule à rencontrer cette difficulté, et que le problème pouvait venir du cache ou des cookies de mon navigateur. J'ai tout essayé, tout vérifié et même avec d'autres PC que le mien.
J'ai supprimé le cache et les cookies, j'ai redémarré le PC, j'ai tenté en navigation privée et depuis un autre navigateur, j'ai essayé l'accès par la page d'accueil officielle plutôt que par un ancien favori, j'ai réinitialisé le mot de passe via le lien envoyé par l'ASP, j'ai même créé un autre compte. Rien n'a fonctionné : le message s'affiche toujours.
Ce blocage m'empêche depuis des mois de gérer nos dossiers sur SYLAE, ce qui est très pénalisant pour notre structure et personne ne m'aide à trouver une solution.
Étant moi-même l'administratrice du compte, personne dans ma structure ne peut vérifier ni rétablir mes droits. Seule l'ASP peut intervenir. Une réinitialisation du mdp ne peut d'ailleurs pas suffire : le message indique un problème de droits, et non d'identifiants.
J'ai également adressé une demande écrite à l'assistance SYLAE qui n'a pas résolu le problème.
Je demande que mon habilitation d'administratrice soit vérifiée et rétablie si nécessaire ; dois-je fournir des éléments? (signature du représentant...) qu'on me l'indique clairement ; je demande également que mon dossier soit confié à un interlocuteur technique capable de régler le problème, plutôt que de me renvoyer une nouvelle fois vers des manipulations du navigateur.
Je tiens mon identifiant et les coordonnées de ma structure à votre disposition, pour vous les transmettre par un canal sécurisé. Merci d'avance pour votre aide.