StefW 06/11/2026 Yvelines (78)

Ressenti négatif

Retraite définitive demandée depuis plus de 10 mois sans réponse de l'Assurance Retraite

Le 31 12 2025, j'ai fait ma demande de retraite définitive sur le site de la CNAV à prendre effet au 01 04 2026 (taux plein). On est début Novembre 2026, je reste sans réponse depuis plus de 10 mois et surtout sans liquidation de ma retraite.
Après 3 messages écrits sur la messagerie de l'Assurance Retraite sans réponse, un rdv téléphonique avec un conseiller qui s'est engagé à escalader mon dossier sous 2 semaines et qui ne donne toujours rien, sans parler des tentatives d'appels au 3960 qui se soldent par des promesses de rappel non tenues et désormais par des coupures automatiques d'appel, j'ai enfin reçu une réponse sur le site : "nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous apporter une réponse dans des délais brefs. Nous vous invitons à consulter notre base de questions/réponses en cliquant ici et vous prions de renouveler votre demande si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation."
C'est une situation inadmissible. Je ne sais pas comment l'Assurance Retraite ne suit pas des demandes de retraite (en ligne) et/ou perd des dossiers. Donc lettre recommandée partie.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour StefW,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 10/11/2026

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