Nebuchad 06/11/2026 Loiret (45)

Ressenti négatif

Migration de compte Anah/France Renov KO - Impossible de demander le versement de la prime.

Bonjour,

Depuis août, je ne peux pas me connecter à mon compte France-Renov car la migration de mon compte n'aboutit jamais et je boucle sur "migrer votre compte" à chaque connexion.
Malgré la création de plusieurs incidents avec les copies d'écrans je n'ai eu qu'un seul retour (en dehors des mails de prise en compte automatisés) avec le message "Vous avez signalé un besoin d'assistance informatique. Notre équipe est intervenue et votre compte est désormais sécurisé ou votre dossier créé.
Nous allons donc procéder à la clôture de votre demande."

Bien sûr ce n'était pas réglé. j'ai donc fais ensuite un contact téléphonique où l'on m'a assuré qu'un ticket "R" serait créé. A ce jour je n'ai toujours pas d'information concernant ce dernier.

Depuis août, ma pompe à chaleur est installée, je n'ai pas pu demander le déblocage de mon aide car l’accès au dossier est impossible.
Le versement de cette prime conditionne aussi la possibilité de débloquer mon Eco-Ptz auprès de ma banque. Donc actuellement je n'ai aucun moyen de recevoir l'aide et de débloquer mon ECO PTZ alors que les travaux sont réalisés.

Je ne sais plus quoi et je me retrouve dans une situation relativement bloquée. Lorsqu'on réalise ce genre de travaux, ce n'est pas neutre financièrement parlant.