A1- 04/11/2026 Marne (51)

Ressenti négatif

Opérateurs téléphoniques désagréables lors d'un appel d'information

Nous avons reçu ces derniers jours un avis de saisie administrative à tiers détenteur pour une amende majorée. Ma compagne est sûre de l'avoir réglée, la ligne apparaît sur son relevé de compte bancaire. Cependant, aucun historique n'existant, et ma compagne n'ayant pas téléchargé la preuve de paiement le jour J, nous ne savons pas si effectivement le virement a bien été reçu. J'appelle donc l'ANTAI mardi 27 octobre.

Je suis tombé sur une personne particulièrement désagréable, qui n'a fait que me répéter les mêmes choses en boucle, alors que je cherchais des informations claires sur les procédures et les recours possibles. "Comme je vous l'ai déjà dit, il faut que ..." en soupirant, "vous n'avez qu'à m'écouter", en prenant un ton suffisant. Je peux comprendre que pour cette personne les démarches soient évidentes : c'est son métier. Pour un citoyen comme moi, ce n'est pas le cas, et poser des questions est légitime. Se faire recevoir avec un air suffisant et de façon désagréable, non.

Après avoir envoyé un mail pour avancer sur le dossier et essayer d'avoir des informations, j'ai rappelé le 04/11/26 et après de longues minutes d'attente, je suis tombé sur une personne qui n'a pas cherché à m'informer, à comprendre ou à m'expliquer, mais à me rediriger vers un autre service, qui lui même n'a jamais répondu.
Cherchant un recours et n'ayant ni de réponse au mail, ni réussi à joindre le bon service par téléphone, j'ai de nouveau contacté l'ANTAI et suis tombé sur un troisième interlocuteur, qui m'a à son tour mais poliment cette fois, indiqué qu'il n'avait pas plus d'informations à me transmettre, et qu'il fallait être patient par mail avec l'autre service, et persévérer par téléphone car le service trésorerie était beaucoup sollicité.