Un manque d’organisation et de considération pour les usagers

Très déçu de mon expérience à la sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye

J’avais rendez-vous à 11h30 et je me suis présenté 10 minutes à l’avance. Je peux comprendre un retard de 15 à 30 minutes, mais attendre plus de deux heures, voire près de trois heures, pour récupérer son titre de séjour est tout simplement inadmissible
Le plus regrettable est de constater qu’une grande partie de l’équipe part déjeuner en laissant une seule personne gérer plus d’une quarantaine de personnes en attente. Je comprends parfaitement que le personnel ait droit à sa pause déjeuner, mais une meilleure organisation devrait permettre d’assurer la continuité du service.
Il ne faut pas oublier que les personnes qui attendent ont également des obligations, un travail et des contraintes personnelles. Prendre rendez-vous à une heure précise devrait permettre de bénéficier d’un minimum de ponctualité et de considération.
À quoi bon prendre rendez-vous si l’on doit finalement attendre plus de deux ou trois heures ?
C’est sincèrement la pire expérience que j’aie vécue dans une préfecture depuis mon arrivée en France. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer l’organisation et les conditions d’accueil des usagers

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre visite à la sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye et nous sommes désolés pour le temps d'attente que vous avez dû supporter. Une amélioration continue de l'organisation est toujours notre objectif, et vos remarques sont prises en compte pour développer des pratiques plus efficaces.

Pour toute préoccupation ou question spécifique relative à l'organisation au sein de notre service, vous avez la possibilité de contacter directement la sous-préfecture via le numéro de téléphone 01 30 61 34 00 ou par courriel à l'adresse sp-saint-germain-en-laye@yvelines.gouv.fr.

Nous vous remercions de partager votre expérience, cela nous aide à mieux servir nos usagers.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 09/11/2026

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