mutine 04/11/2026 Savoie (73)

Ressenti positif

Difficulté à me connecter à mon compte

Je suis âgée de 90 ans et par moment mon cerveau oublie ce que j'ai noté ou croyais avoir noté! Voulant déclarer mes employées, j'ai commis l'erreur d'intervertir deux lettres dans mon identifiant. Il est évident que j'ai bloqué les démarches et je ne pouvais plus faire les déclarations. La personne qui m'a dépannée a été efficace, patiente, n'hésitant pas à répéter avec le sourire (si, si, il se voyait ou s'entendait au téléphone), toujours disponible pour redire ce qui venait d'être dit deux fois au moins. Je la remercie très sincèrement pour moi et pour les personnes qui m'aident tous les jours.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @mutine,
Un grand merci pour votre témoignage particulièrement touchant !
Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous accompagner avec patience, bienveillance et efficacité pour vous permettre de réaliser vos déclarations.
À l’Urssaf service Cesu, nous accordons une grande importance à la qualité de l’accompagnement humain, afin que chacun puisse effectuer ses démarches sereinement.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 05/11/2026

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