isaney 04/11/2026 Paris (75)

Ressenti négatif

Impossible de communiquer efficacement avec l'Assurance Retraite via le site

Le site "Assurance Retraite" (espace personnel) ne permet pas de communiquer. Une fois la question posée, on nous répond souvent par des messages génériques qui nous demandent juste d'attendre ou ils nous renvoient sur des actions qu'on a déjà faites, ou encore ils répondent à côté de la question. Ils ont perdu 2 fois des courriers envoyés par recommandé. Ils demandent par courrier (alors que je vis à l'étranger) des choses aussi simples que cocher 2 cases sur un document. Alors qu'on pourrait le faire sur leur site sécurisé ! J'ai commencé la démarche de changement de banque et d'adresse en juin. On est le 3 novembre : 2 mois de retraite ne m'ont pas été versés (août et septembre), alors qu'ils m'avaient dit qu'ils avaient reçu mon courrier avec le changement, avant de me dire que finalement non. On ne me dit pas quand ils me seront versés. Certains conseillers me donnent des informations contradictoires à d'autres. Ca fait 5 mois depuis le début de ma démarche. D'autres sites de retraite ont fait le changement en un clic ou en 24 heures. Alors non, je ne suis pas contente, ni du site, ni de l'action des humains qui gèrent ces dossiers derrière. 5 mois ? Pour un changement d'adresse et de banque et pour régulariser 2 paiements non versés ?! Problème de sous effectifs ou désorganisation entre sites et bureaux, je ne sais pas, mais ce service ne fonctionne pas du tout !