nop 03/11/2026 Isère (38)

Ressenti négatif

dossier rejeté en ligne sans explication

J'ai réalisé ma demande en ligne sur mon compte pour demander une carte vitale pour ma fille de 17 ans. Mon dossier a été rejeté sans explication. Lorsque j'ai téléphoné, le conseiller que j'ai eu en ligne n'a pas pu m'expliquer le motif du rejet et m'a donc envoyé un formulaire papier à compléter et retourner par courrier. A l'heure de la simplification, cela semble bien surprenant que personne ne puisse expliquer pourquoi un dossier est rejeté alors même qu'après vérification, tous les justificatifs avaient bien été transmis. Doit on remercier l'IA?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour nop,

Nous vous remercions pour votre témoignage concernant la demande de carte Vitale pour votre fille et sommes désolés des inconvénients rencontrés. 

L'intelligence artificielle n'intervient pas dans le processus de délivrance de carte Vitale. Toutefois les conditions d'utilisation du téléservices sont pointues afin de garantir la sécurité du process. Vous devez donc fournir la pièce d'identité de votre fille datant de moins de 15 ans ainsi qu'une photo. Pour pouvoir être prise en compte la photo doit répondre aux exigences particulières suivantes :

- en couleur et de format 35 x 45 mn (à défaut en noir et blanc),

- fond uni de couleur claire,

- marques ou rayure tolérées (le visage doit rester intègre et l'un des 2 iris au moins doit être visible),

- support papier photo, image nette,

- photographie frontale avec la tête nue, visage dégagé, centré et d'une hauteur de 23 à 45 mn,

- yeux visibles et ouverts (le port de lunettes de vue est toléré, les yeux doivent apparaître clairement, la monture ne doit pas en cacher une partie, pas de verres foncés, ni de reflet de flash sur les verres)

- éclairement homogène (pas de zone d'ombre),

- photo datant de moins de 2 ans et parfaitement ressemblante ce jour.

Ce topic du forum ameli reprend les étapes de commande de la carte Vitale en ligne, n'hésitez pas à en prendre connaissance : "Commande de la carte vitale".

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 04/11/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 26 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il est alors possible de commander votre carte Vitale depuis votre compte ameli. Nous vous invitons à consulter le topic suivant sur le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale. Si toutefois vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il convient de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46. Ainsi, un conseiller pourra faire le point sur votre situation et les démarches à entreprendre. 

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Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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