Information contradictoire

J'ai été cambriolé (pour la 1ere fois de ma vie, je ne connais pas toutes les démarches).
Je déclare donc le sinistre en ligne.
Je me rend compte qu'au-delà de 15 objets volés, il y a un bug et la plainte ne peut pas être validée.
Donc je valide ma plainte et dépose une deuxième plainte.
Avant de me rendre compte que normalement je n'aurais pas dû faire ça.
J'aurais dû faire un complément de plainte sur ma 1ère plainte.
Je me renseigne sur comment faire un complément de plainte en ligne. Toutes les informations que je trouve sur le site "masecurite.interieur.gouv.fr" indiquent qu'il n'est pas possible de le faire en ligne et que je dois obligatoirement me rapprocher de mon commissariat.
Je me rends donc au commissariat qui a traité ma plainte en ligne pour continuer à déclarer l'ensemble des objets volés.
Les agents d’accueil me disent que les complément de plainte se font uniquement en ligne.
Je rentre chez moi et essaye de trouver le soi-disant lien "compléter ma plainte" dans lequel je peux renseigner mon numéro de PV.
Impossible de trouver ce lien...
Je contacte un agent de police vie le tchat.
Il m'indique que c'est tout simplement impossible de le faire en ligne et que je dois retourner au commissariat.
Je retourne au commissariat.
Les agents de l’accueil me répètent la même chose (donc de le faire en ligne) et m'invitent une nouvelle fois à partir.
Désespéré, je prends RDV en ligne pour rencontrer un agent sans passer par l’accueil.
Lors de mon entretien avec l'agent de police, il m'indique qu'il ne peut rien faire pour moi, et que je dois passer par le site avec le fameux lien "compléter ma plainte" et indiquez mon numéro de PV.
J'ai cherché partout, je ne trouve pas ce fameux lien. Et aucune source, à part les agents que j'ai rencontrés, n'indique cette possibilité.
Que dois-je faire ? Qui a raison ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez dans le processus de plainte en ligne suite à un cambriolage.

Comme indiqué par le site "masecurite", pour enregistrer un complément de plainte, il est effectivement nécessaire de prendre contact et de se rendre au commissariat qui traite votre demande. En effet, il n'existe pas de lien "compléter ma plainte" sur l'application (https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil).

Il s'agit probablement d'une incompréhension que nous allons faire remonter.

Nous vous conseillons de vous adresser directement à l'agent de police chargé de votre dossier (celui qui a rédigé votre procès-verbal de plainte si vous l'avez déjà reçu) ou de demander à parler à un responsable des plaintes en utilisant notre réponse. Vous pouvez également, si cela ne suffit pas, faire un courrier au commissariat avec tous les éléments que vous souhaitez rajouter en faisant bien référence à votre numéro de PEL et éventuellement de procès-verbal.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et espérons que votre situation sera résolue rapidement.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 03/11/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 62 % et vérifiée par un agent.

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