UsagerCarte69 03/11/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Impossible d'accéder à mon compte ameli malgré des droits actifs

Bonjour,
Je suis affilié à l'Assurance Maladie auprès de la CPAM du Rhône. Mes droits sont actifs et je dispose d'un numéro de sécurité sociale définitif ainsi que d'un titre de séjour valide. Cependant, je ne parviens pas à créer ni à accéder à mon compte ameli. La procédure de réinitialisation du mot de passe échoue également et me demande de contacter ma caisse. Je souhaite obtenir ma première carte Vitale, mais l'impossibilité d'accéder à mon compte ameli bloque mes démarches. Existe-t-il une adresse électronique, un formulaire sécurisé ou un service pouvant traiter ma demande par écrit, sans nécessiter une connexion préalable au compte ameli ?
Je vous remercie pour votre aide.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour UsagerCarte69,

Nous sommes attentifs à vos difficultés concernant la création de votre compte ameli et vous remercions de nous en avoir fait part.

Vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic du forum ameli relatif à la création du compte ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli

Si vous rencontrez des difficultés, il vous faut contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier. 

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".
Nos lignes téléphoniques pouvant être saturées dans certains départements, je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12 h et 14 h.

Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 04/11/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 45 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Besoin d'aide pour créer un compte ameli ? Rendez-vous sur ce topic du forum ameli https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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