Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience sur Services Publics + et de partager votre mécontentement concernant l'échange téléphonique que vous avez eu avec l'un de nos services.
Je regrette sincèrement la manière dont cet appel s'est déroulé et je comprends tout à fait votre ressenti. La qualité de l'accueil et la courtoisie sont des valeurs fondamentales au sein de France Travail, et l'incident que vous décrivez ne reflète pas les standards de professionnalisme que nous exigeons de nos collaborateurs.
Sachez que votre retour est précieux. Il nous permet d'identifier les situations nécessitant un rappel de nos règles de conduite et de travailler continuellement à l'amélioration de la qualité de notre service auprès de nos usagers.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches et nous espérons que vos prochains échanges avec nos services se dérouleront dans un climat de respect mutuel et de bienveillance.
Cordialement,
Karine, pour DR GRAND EST-PE
Date de la 1ère réponse 03/11/2026
