Sophie 02/11/2026 Somme (80)

Ressenti négatif

Flou artistique coûteux

J'ai sollicité l'aide de l'Etat Maprimerenov pour mon logement en avril 2025. Suite à une erreur de mesure de l'artisan concernant les m2 des surfaces à isoler, j'ai dû me référer aux conseils de l'ANAH par téléphone. Ayant été entendue par différents conseillers avec des conseils parfois radicalement opposés. La non-prise en compte des rectifications mentionnées dès le mois d'avril 2025 a entraîné une réduction du montant des aides qui m'ont été attribuées.
J'ai envoyé une lettre de contestation par voie postale comme demandé explicitement par l'ANAH, sans que l'ANAH ne mentionne d'adresse postale. J'ai donc envoyé mon courrier à la seule adresse postale que j'ai pu trouver : le siège social de l'ANAH.
A ce jour, après m'être référée à nouveau au service téléphonique et via leur plateforme, je suis toujours dans l'attente, depuis juillet 2026 (j'écris le 2 novembre 2026), d'une réponse de l'ANAH.
Je contacte par téléphone, j'explique ma situation, réponse : "envoyez-nous votre courrier au format numérique via la plateforme", ce que je fais, réponse "vous devez envoyer votre demande par voie postale sous 2 mois".
Pour résumer, la multitude d'intervenants rend les procédures complétement opaques, les conseils se contredisent entre eux, la ligne téléphonique est évidemment "surchargée", le chat avec un conseiller est indisponible...
Pour recontextualiser, il s'agit d'aides financières destinées aux foyers avec revenus reconnus comme "(très) modestes", pour des travaux de rénovation nécessaires mais dont le parcours (du combattant) peut faire disparaître des centaines d'euros dans les rouages de ses procédures.