Difficulté pour télécharger le scan du livret de famille

Il m'a fallu recourir à l'intelligence artificielle pour diminuer la taille du scan de mon livret de famille qui dépassait les 4M maximum requis. D'autre part, le portail demande de télécharger ce fichier à deux reprises. Il serait plus judicieux de permettre une taille de scan de l'ordre de 8M et de ne demander qu'une seule fois le téléchargement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour PhB,

Nous vous remercions pour vos remarques sur notre portail de téléversement de documents. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la taille de votre fichier numérisé. Afin de simplifier le processus, vous pouvez utiliser des outils en ligne ou des applications pour compresser vos documents à la taille requise de 4M. Concernant le double téléchargement, nous prenons bonne note de votre suggestion pour une amélioration future du système. Votre retour est essentiel pour améliorer la qualité de nos services numériques.

Merci pour votre contribution précieuse.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 03/11/2026

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