Madame, Monsieur,
Nous prenons bonne note de votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées, tant avec le téléservice Plainte en ligne qu’avec le service VisioPlainte.
Nous comprenons parfaitement la frustration de ne pas pouvoir finaliser votre démarche à distance, d’autant plus que vous en avez un besoin urgent pour votre assurance et les réparations de votre logement à Marseille.
Concernant la plainte en ligne, celle-ci n'est pas obligatoirement dématérialisée. Elle peut nécessiter un rendez-vous, notamment si vous avez créé un compte hors France Connect, mais également selon l'infraction déclarée, sur votre demande ou simplement si l'agent considère que votre situation le nécessite (voir les conditions d’accès indiquées sur la page d’accueil) :
Concernant VisioPlainte, nous sommes désolés d’apprendre que le service vous a semblé indisponible pendant deux semaines. Nous vous invitons à retenter une prise de rendez vous, ce service est de nouveau disponible.
Solutions alternatives pour déposer plainte depuis l’étranger :
Puisque vous ne pouvez pas vous déplacer en France, voici les démarches officielles à suivre :
- Consulat ou Ambassade : Vous pouvez vous rendre dans le consulat ou l’ambassade de France le plus proche de votre lieu de résidence. Ils peuvent vous aider à déposer plainte ou vous orienter vers les procédures spécifiques pour les Français résidant à l’étranger.
- Gendarmerie ou Commissariat en France : Si vous avez un proche de confiance en France, il peut théoriquement se rendre au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de Marseille (où sont situés les faits) pour déposer plainte en votre nom, en se présentant avec une procuration signée par vous et une copie de votre pièce d’identité. Cependant, certaines unités peuvent exiger la présence physique de la victime. Il est recommandé de contacter le commissariat de police de Marseille (ou la brigade de gendarmerie compétente territorialement) pour vérifier si cette option est acceptée dans votre dossier.
- Déclaration à l’assurance : Comme indiqué précédemment, nous vous conseillons de contacter votre assurance au plus vite afin de déclarer le sinistre. Vous n’avez pas besoin d’attendre le récépissé de plainte pour effectuer cette première déclaration. Si votre assureur vous demande ensuite le procès-verbal, vous pourrez poursuivre les démarches pour l’obtenir.
Nous vous invitons également à consulter le site Ma Sécurité pour plus d’informations sur les démarches adaptées aux Français à l’étranger : (https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr) et si besoin à échanger par tchat avec un agent (onglet "j'ai besoin d'aide")
Nous espérons que ces éléments vous permettront de débloquer votre situation.
Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 02/11/2026
