Fetk 31/10/2026 Charente (16)

Ressenti négatif

Personne a l'accueil très désagréable et sans coeur

Je souhaite signaler un manquement grave concernant l'accueil au sein de la CPAM de la Charente, à l'agence d'Angoulême. Ma mère, qui souffre d'une maladie dégénérative invalidante, s'y est présentée hier matin (vendredi 30 octobre 2026), accompagnée de ma belle-sœur.

Elles ont été particulièrement mal reçues par l'agent positionné à l'accueil. Ma belle-sœur est une personne d'un naturel extrêmement calme et patient, mais l'attitude de cette agente a été tellement irrespectueuse qu'elle a failli perdre patience à la fin de l'échange.

Au-delà du manque de politesse, c'est l'absence totale de considération et d'empathie face à l'état de santé et à la vulnérabilité de ma mère qui nous choque profondément. Grâce à l'horaire précis (hier matin), j'espère que la direction pourra facilement identifier cette personne.

Un service public se doit d'être bienveillant et à l'écoute des usagers, en particulier les plus fragiles. Je dépose cet avis pour que cet incident soit pris au sérieux et que la qualité de l'accueil de cette agence soit corrigée.