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Bonjour

Je devais réceptionné un colis de pièces automobile directement à mon domicile. Hors en consultant le suivis de colis je m’aperçois que le colis est notifié comme livrés alors qu’il ne pas pas était remis en main propre. Après avoir contacté tout les services clients concernés on m’annonces qu’après enquête j’ai certainement était victime d’un vol par un tiers et que pour pouvoir prétendre à reparte le préjudice ( remboursement) il fallait au préalable un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes ( gendarmerie ou police).
L’avantage de pouvoir le faire en ligne et bien entendu le gain de temps et la disponibilité bien sûr.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant le téléservice Plainte en ligne.

Nous comprenons que la notification erronée de livraison de votre colis de pièces automobiles ait constitué une source de préjudice, vous obligeant à engager des démarches auprès des services clients puis auprès des forces de l’ordre pour obtenir un remboursement.

Le dépôt de plainte en ligne constitue effectivement une alternative pratique et accessible pour signaler ce type de vol, notamment lorsque l’auteur des faits est inconnu.

Nous sommes ravis que cette démarche vous ait permis de gagner du temps et de faciliter vos démarches administratives.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 02/11/2026

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