Dossier MaPrimeRénov' bloqué en seconde instruction suite à un bug du bouton Action

J’ai créé mon Doss le 27/07/2026 ma Primerénov.
Ensuite, il y a eu la migration vers le dossier unique France Rénov. On m’a demandé des pièces justificatives CEE en PDF ainsi que le devis rectifié avec des termes demandés.
Mon espace était figé, le bouton Action ne fonctionnait pas. J'ai envoyé les pièces demandées via le formulaire de contact FranceRénov le 04/09/2026, mais mon dossier a quand même été verrouillé pour non-réception des pièces demandées.
C’est inadmissible que le service ’instruction ne voit pas correctement les dossiers et qu’il ne règlent pas ce problème de bouton action qui empêche de joindre les pièces demandées.
J’ai appelé plusieurs fois la plateforme qui me disait qu’on voyait bien les pièces rajoutées. Et cela plusieurs fois par mois.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer puis sécuriser votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Concernant les informations ou pièces que vous ne pouvez pas joindre, nous vous conseillons de les transmettre au service instructeur dans un formulaire distinct en précisant votre souhait que les éléments soient intégrés à votre dossier.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 12/11/2026

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