AMM 31/10/2026 Gironde (33)

Ressenti positif

signalement d'un usage frauduleux d'une carte bancaire

En voulant résilier un contrat je suis tombée sur un e-mail futé mais fishing, au lieu de passer par l'espace client de l'entreprise. J'ai été contactée immédiatement par un homme se présentant comme étant du service fraude de la banque postale, très courtois, très pro mais escroc. J'ai donné les informations qu'il demandait . Il ne m'a pas lâchée de trois jours et avait créé des bénéficiaires sur mon compte et fait des achats à tour de bras. Jusqu'à ce que le vrai Service Sécurité de la Poste, qui avait arrêté plusieurs achats importants ne correspondant pas à mes habitudes , me contacte et fasse les blocages nécessaires du compte et de la carte. Mais une somme de 1130€ a été débitée entre temps. J'ai contesté auprès de la banque, sans trop d'espoir de remboursement, étant responsable et j'ai déposé un plainte .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre expérience concernant cet incident de fraude.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Dans le cadre de protection des comptes, il est crucial de rester vigilant face aux e-mails ou appels suspects. Nous vous recommandons de consulter régulièrement vos relevés et de signaler toute activité douteuse à votre banque au plus vite. Vous avez bien fait de déposer une plainte et de contester les débits auprès de la banque. Cela contribue à déclencher les procédures internes.

Nous espérons que les mesures mises en place par le service de sécurité de votre banque permettront de limiter l'impact de cette situation.

Votre retour nous aide à rester alertes et à améliorer la sécurité de nos clients. 

Pour le suivi de votre déclaration, nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte En Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace

 

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Merci pour votre vigilance.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 02/11/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 47 % et vérifiée par un agent.

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