Impossible d'aboutir à mon dossier

Pour accéder à mon dossier "ma prime rénov", je dois me faire identifier par France connect+ .
Manip que j'ai déjà effectuée antérieurement sans problème;
Après avoir scanner le QR code ... il n'y a plus de suite à la procédure
pas moyen de scanner ma CNI et donc impossibilité d'accéder à mon dossier;

C'est épuisant . Beaucoup de déception .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

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