Will 30/10/2026 Isère (38)

Ressenti négatif

Impossibilité de me connecter à mon compte

Bonjour,
Je me permets de publier cette expérience de l'Anah car je ne sais plus quoi faire. Nous avons reçu un message que nous devions nous connecter à notre compte MaPrimRenov' car il manquait des documents sauf que nos identifiants MaPrimeRénov ne fonctionnent plus. Nous avons donc utilisé France Connect+ et nous avons appris la migration de MaPrime Renov et MonProjet Anah avec France Rénov'. Lors de cette migration on nous demande de vérifier nos informations or les adresses mails entre Monprojetanah et Maprimerenov' sont différentes. Celle de monprojetanah est celle de mon ex compagne et je n'ai donc plus du tout accès à cette adresse mail. J'ai envoyé 6 formulaires de contact et appelé, moi ou ma compagne 5 fois. Impossible de joindre les services techniques pour faire supprimer cette adresse mail et personne n'a apparemment la main sur ce problème. Aujourd'hui nous recevons des mails nous menaçant de ne pas subventionner nos travaux parce qu'on ne parvient pas se connecter à notre compte. Il y a urgence absolue avant que le dossier ne soit annulé par le système informatique pour non validation. Je demande simplement qu'un technicien de l'Anah efface l'adresse mail correspondant à monprojetanah et laisse uniquement celle de maprimerénov'. Je suis simplement à la recherche d'un peu d'aide humanisée.