1Ka 30/10/2026 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Impossibilité totale et injustifiée de me connecter à mon compte

Depuis le mois d'août je me retrouve dans l'impossibilité totale et injustifiée de me connecter à mon compte personnel : Mes identifiants habituels sont refusés, malgré l'absence de toute modification de ma part. Les solutions d'authentification alternative (France Identité ou Identité Numérique) échouent également. Malgré mes multiples démarches (formulaires de contact, échanges par chat, appels répétés au numéro national France Renov et signalements d'incidents), la seule réponse qui m'a été apportée est une injonction stérile à « patienter » car je ne suis pas la seule personne concernée, dans l'attente du traitement d'un ticket informatique. Cette situation dure depuis des mois et engendre un préjudice direct considérable : ce blocage ubuesque, couplé à l'absence de prise en charge réelle, pèse lourdement sur ma santé mentale. Il est inadmissible que je sois pénalisée et financièrement mise en péril par une défaillance technique indépendante de ma volonté, alors même que mes travaux sont achevés et que mon droit au versement m'a été notifié par courrier officiel. Je vous rappelle que l'administration est tenue à des obligations légales strictes, tant en matière de relations avec les usagers que de continuité du service public : Le principe de sécurité juridique et de confiance dans l'administration : Conformément à l'article L. 100-3 du Code des relations entre le public et l'administration (CRPA), l'administration se doit d'agir dans un esprit de loyauté et de garantir la prévisibilité du droit et des procédures. Le droit à un service public accessible : L'article L. 112-9 du CRPA et les dispositions relatives à la transition numérique imposent à l'État et à ses opérateurs de garantir l'accessibilité des téléservices. Un dysfonctionnement informatique durable imputable à l'administration ne saurait priver un usager de ses droits.