Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration. Il est regrettable que vous ayez ressenti un manque d’échange humain et que les renseignements qui vous aient semblé approximatifs, d’autant plus après avoir effectué plusieurs déplacements.
Concernant vos démarches en ligne, nous sommes désolés qu’elles aient été difficiles à mener. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, y compris vos courriers indésirables, puis à consulter votre espace usager pour le suivi de votre dossier : (https://hub.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/se-connecter)
Si vous avez des difficultés techniques récurrentes ou si vous souhaitez un accompagnement plus personnalisé, nous vous suggérons d’utiliser le tchat disponible sur le site Ma Sécurité : (https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr)
Nous vous informons que la plainte en ligne est une démarche facultative : vous pouvez également déposer plainte en vous rendant dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie. Si l’accueil téléphonique ou par interphone ne vous convient pas, n’hésitez pas à vous présenter directement au service de votre choix pour bénéficier d’un échange en personne.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande aboutira rapidement.
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 30/10/2026
